Nos compétences en logiciels de gestion CRM
Un bon logiciel de gestion CRM (« Customer Relationship Management ») transforme vos relations clients en véritable avantage concurrentiel. L’objectif est d’optimiser la gestion de la relation client (GRC).
Vous centralisez vos contacts, suivez vos opportunités commerciales et pilotez vos performances commerciales avec précision.
En tant que revendeur logiciel CRM expert en intégration EBP et Sage, ART INFORMATIQUE vous accompagne pour choisir, paramétrer et déployer une solution adaptée à votre organisation.
Vous gagnez du temps, fidélisez vos clients et boostez vos ventes grâce à un outil qui colle parfaitement à vos besoins.
Pourquoi choisir un logiciel de gestion CRM ?
Les avantages d'un CRM pour votre entreprise
Un CRM vous donne une vue à 360° sur chaque client : historique des échanges, opportunités en cours, commandes associées. Vos équipes commerciales suivent chaque lead du premier contact à la signature, avec des relances automatisées et des rappels intelligents.
Le but ? Améliorer vos taux de transformation, réduire les oublis et gagner en réactivité face aux demandes clients.
Fonctionnalités essentielles d'un logiciel CRM
Quels sont les attendus essentiels d’un logiciel CRM ?
- Gestion des contacts : segmentation, historique, notes, pièces jointes
- Pipeline commercial : visualisation Kanban, prévisions de CA, indicateurs de performance
- Automatisations : emails, relances, rappels, scoring des leads
- Reporting: tableaux de bord CA, taux de conversion, durée des cycles de vente
- Intégrations : gestion commerciale, comptabilité, site e-commerce, email marketing
Un bon logiciel CRM vous permet de renforcer vos performances commerciales, de mieux maîtriser votre portefeuille client et de structurer plus efficacement votre équipe de vente.
Il vous aide aussi à gagner du temps dans la recherche d’informations, afin de vous concentrer davantage sur vos priorités commerciales et sur le développement de votre activité.
Nos services en tant que revendeur et intégrateur CRM
Conseil personnalisé et analyse de l'existant
Nous commençons par cartographier votre processus commercial actuel : prospection, qualification, négociation, closing, suivi après-vente. Puis, nous identifions vos points de douleur (leads perdus, manque de visibilité, ressaisies multiples) et vos objectifs (croissance CA, réduction cycle de vente, fidélisation).
Nous vous recommandons alors la solution EBP ou CRM Sage la plus adaptée à votre taille, votre secteur et votre budget.
Accompagnement à la mise en place et paramétrage
Nous paramétrons votre CRM selon vos pratiques : création de vos segments clients, configuration de votre pipeline commercial, personnalisation des champs et des vues, connexion à votre gestion commerciale et à votre comptabilité.
Nous importons vos données existantes (contacts, historique) et testons les flux critiques avant mise en production. Votre CRM devient opérationnel en quelques semaines, sans rupture d’activité.
Formation et assistance continue
Nous formons vos équipes par profils : commerciaux (gestion leads, opportunités), marketing (campagnes, scoring), direction (dashboards, prévisions). Les sessions utilisent vos propres données pour un apprentissage concret.
Notre support dédié assure ensuite la continuité : résolution rapide des incidents, optimisation des paramétrages, accompagnement lors des évolutions (nouveaux modules, intégrations supplémentaires).
- Pipeline commercial invisible personne ne sait où en sont les affaires, les opportunités se perdent en route
- Temps perdu sur des recherches : commerciaux qui passent des heures à retrouver des infos clients dispersées
- Données clients éparpillées : Excel, emails, notes manuscrites, cahier de bord... aucune centralisation
- Commerciaux sans visibilité : pas de suivi des commissions, motivation en berne, turn-over
- Direction sans prévisions : CA imprévisible, trésorerie sous tension, décisions prises à l'aveugle
Comment choisir le bon logiciel CRM ?
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Critère
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À vérifier
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Pourquoi c'est important
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Nombre d'utilisateurs
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Nombre de licences incluses
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Éviter les coûts cachés lors du recrutement
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Fonctionnalités métier
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Gestion leads/opportunités adaptée à votre secteur
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Un CRM "générique" sera sous-utilisé
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Intégrations
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Comptabilité, gestion commerciale, email
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Éviter les doubles saisies entre outils
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Tarification
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Coût licence + services associés
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Budget prévisible sur 3 ans
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Support local
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Disponibilité d'un intégrateur proche
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Réactivité et compréhension du contexte
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Collaborer avec un revendeur intégrateur expérimenté transforme votre projet CRM en succès concret. Vous ne choisissez pas seulement un logiciel, mais un partenaire qui comprend votre métier, adapte l’outil à votre organisation et forme vos équipes pour un ROI rapide.
Contactez ART INFORMATIQUE dès aujourd’hui pour un audit gratuit de vos processus commerciaux et découvrez la solution EBP ou CRM Sage qui boostera vos performances.
Les dangers et les coûts économiques d'un mauvais choix de CRM
Choisir un mauvais CRM expose votre entreprise à des risques importants. Vos équipes perdent du temps sur des tâches inutiles : ressaisies entre outils, recherches interminables dans des données mal organisées, pipelines inadaptés qui masquent la réalité des opportunités commerciales.
L’automatisation défaillante génère des erreurs : emails envoyés au mauvais destinataire, relances oubliées, clients perdus dans des segments incorrects…
Ces dysfonctionnements coûtent cher. On estime qu’un commercial qui passe 2h par jour à chercher des informations perd 25 jours de vente par an. Des leads mal qualifiés ou oubliés représentent 30% de CA potentiel en moins.
La direction manque de données fiables pour prendre des décisions, ce qui freine la croissance et fragilise la compétitivité face aux entreprises mieux équipées en CRM.
Un mauvais choix de CRM n’est pas qu’un problème technique : c’est un frein économique qui impacte vos marges, votre trésorerie et votre relation clients. Et c’est pourquoi ART INFORMATIQUE vous aide à faire le bon choix et vous accompagne.
Choisir les solutions EBP & Sage
Les solutions CRM EBP & Sage que nous intégrons chez nos clients s’adaptent à différentes tailles de structure :
La solution EBP est adaptée aux besoins des TPE qui ont des équipes réduites :
- Interface simple, paramétrage rapide, coût abordable
- Parfait si vous utilisez EBP Facturation/Compta au quotidien
La solution Sage CRM répond bien aux besoins des PME qui ont des équipes commerciales structurées :
- Reporting avancé, workflows complexes
- Idéal si vous avez déjà Sage 100 en compta/gestion
FAQ - Les questions les plus fréquentes
1/Quels sont les avantages d'un revendeur intégrateur par rapport à un logiciel CRM clé en main en ligne ?
Un logiciel CRM en ligne “clé en main” offre une interface rapide, mais manque souvent d’adaptation à vos processus spécifiques. Un revendeur intégrateur analyse votre organisation, paramètre l’outil selon vos méthodes de vente et vos règles métier, et l’intègre à votre gestion commerciale ou comptabilité.
Vous évitez les ressaisies, vous personnalisez les pipelines et tableaux de bord, et vous bénéficiez d’un support local réactif. Résultat : un ROI plus rapide et une adoption plus fluide par vos équipes.
2/Comment se déroule l'accompagnement personnalisé lors de la mise en place d'un logiciel CRM ?
L’accompagnement suit un processus structuré en 4 phases :
- Cadrage : audit de vos pratiques actuelles et définition des objectifs.
- Paramétrage : configuration des segments clients, pipelines, automatisations et intégrations.
- Tests : simulations avec vos données réelles pour valider les flux critiques.
- Déploiement : formation des utilisateurs et suivi des premières semaines d’utilisation.
Ce parcours garantit un CRM opérationnel qui colle à votre quotidien, sans interruption d’activité.
3/Quelles sont les étapes clés de l'analyse de l'existant avant le choix d'un CRM ?
- Cartographie des processus : prospection, qualification, négociation, closing, suivi après-vente.
- Identification des points de douleur : leads perdus, manque de visibilité, ressaisies multiples.
- Analyse des outils actuels : Excel, emails, gestion commerciale, comptabilité.
- Définition des objectifs : CA à générer, durée cycle de vente cible, taux de transformation.
- Évaluation des contraintes : budget, nombre d’utilisateurs, intégrations existantes.
Cette analyse permet de recommander un CRM aligné sur vos priorités et non un outil générique.
4/Quels critères spécifiques prennent en compte nos experts pour recommander une solution CRM adaptée ?
Nos experts évaluent :
- Votre taille : nombre de commerciaux, prospects à gérer, volume d’opportunités.
- Votre secteur : B2B/B2C, cycle de vente court/long, besoins métiers spécifiques.
- Vos intégrations : gestion commerciale EBP/Sage, comptabilité, site e-commerce.
- Votre budget : coût licence + intégration + formation.
- Votre maturité : équipe prête à adopter ou besoin d’accompagnement progressif.
Ces critères garantissent une recommandation précise, pas un choix par défaut.
5/Quels types de formations proposez-vous pour assurer une bonne prise en main du CRM ?
Nous adaptons les formations aux profils :
- Commerciaux : gestion leads/opportunités, relances, mobile.
- Marketing : segmentation, campagnes, scoring automatique.
- Direction : dashboards CA, prévisions, ROI commercial.
- Administratif : synchronisations données, exports comptables.
Les sessions utilisent vos données réelles sur 1 à 2 jours, avec supports pratiques et suivi post-formation pour consolider les acquis.
